Fricción operativa
- Sistemas difíciles de usar para el equipo del día a día
- Procesos lentos entre caja, panel y mensajes sueltos
- Errores en puntos y recompensas por copiar mal o saltarse pasos
- Dependencia constante de un panel administrativo
Lumi · IA · Loyalty · Conversación
Tu asistente inteligente de fidelización
Lumi es el asistente de inteligencia artificial de TechApoli que te ayuda a gestionar tu programa de
fidelización en tiempo real, conectado al núcleo TechApoli Loyalty (API REST multi-tenant en
/api/v1). Consulta clientes, asigna puntos, redime recompensas y toma decisiones, todo desde una simple conversación.
- Sin paneles complejos
- Sin procesos manuales repetitivos
- Menos errores operativos en puntos y canjes
Solo habla con Lumi y listo.
Canales
WhatsApp · Telegram · (web en roadmap)
Motor
LangGraph + tools HTTP al loyalty
Seguridad
Confirmación en acciones sensibles
Lumi
TechApoli Loyalty
Tú
«¿Cuántos puntos tiene Laura?»
Lumi
Interpreta · confirma si aplica · ejecuta vía API
Respuesta
Saldo, historial o comprobante del canje
Backend loyalty
FastAPI · PostgreSQL · JWT
Agente
FastAPI · sesión en Postgres
Webhooks
/webhooks/telegram · WhatsApp
El problema
Los negocios hoy manejan la fidelización de forma manual o con sistemas poco amigables: eso te quita tiempo y margen de error.
Coste real
Cada minuto que alguien pierde buscando un cliente o reconciliando un canje es un minuto que no está atendiendo ni vendiendo. La fidelización debería acompañar la venta, no frenarla.
Esto hace que pierdas tiempo… y clientes.
La solución
Lumi convierte tu sistema de fidelización en una conversación.
Ya no necesitas “entrar al sistema” para todo
Escribe en lenguaje natural, por el canal que ya usas con tu equipo:
- «¿Cuántos puntos tiene este cliente?»
- «Súmale 3 puntos»
- «Redime la recompensa»
Lumi traduce eso a llamadas seguras contra el API de TechApoli Loyalty.
Cómo encaja técnicamente
- El core de loyalty sigue siendo la fuente de verdad: empresas (tenants), clientes, tarjetas, recompensas, movimientos y auditoría sobre PostgreSQL.
-
Lumi corre como servicio FastAPI con LangGraph (patrón ReAct) y herramientas que hablan HTTP con
/api/v1. - Los mensajes entran por webhooks (Telegram y WhatsApp Cloud API); el procesamiento puede continuar en segundo plano mientras el canal recibe una respuesta rápida al usuario.
¿Qué puede hacer Lumi?
Capacidades alineadas con las tools del agente: lecturas inmediatas y acciones marcadas como sensibles con confirmación explícita antes de aplicar.
Gestión de clientes
- Crear clientes (con tarjeta) — requiere confirmación
- Buscar por nombre, email o teléfono
- Consultar información y ver historial de movimientos
Puntos y recompensas
- Asignar puntos — confirmación
- Redimir beneficios — confirmación
- Consultar saldo, recompensas elegibles y políticas del programa
Información del negocio
- Ver estadísticas y analítica a nivel empresa
- Resumir actividad reciente del programa
- Explicar reglas para que el equipo las use sin fricción
Asistencia inteligente
- Responde preguntas sobre el funcionamiento del sistema
- Te guía paso a paso cuando la acción lo requiere
- Mantiene tono claro: «Lumi hace simple la fidelización»
Cómo funciona
Flujo pensado para negocio y para operación estable.
1. Escribes a Lumi
WhatsApp, Telegram; en el producto completo también podrás ampliar a web u otros canales.
2. Lumi entiende y propone
Resuelve tu identidad de canal con el negocio (binding), obtiene contexto y planifica la acción.
3. Confirma si importa
En altas, suma de puntos, canjes o revocación de tarjeta, la confirmación es obligatoria antes de ejecutar.
4. Ejecuta en Loyalty
Las tools llaman al mismo API que usarías desde integraciones o panel: mismas reglas, misma auditoría.
5. Te responde con el resultado
Números claros, siguiente paso sugerido o el detalle del canje. Así de simple.
Seguro y controlado
Diseñado para que la IA amplíe tu operación sin soltar las riendas del negocio.
- Confirmación obligatoria para acciones importantes (puntos, canjes, altas sensibles, revocación de tarjeta)
- Control por empresa: cada chat queda vinculado a usuarios y roles del loyalty
- Auditoría: el core registra movimientos y trazabilidad; el agente mantiene sesión y decisiones en su propia base
- Sin acceso a datos externos a tu programa: el alcance es tu instancia de loyalty y lo que expone el API
Promesa de producto
Lumi solo trabaja para tu negocio, sobre la infraestructura que ya definiste en TechApoli Loyalty.
El backend de loyalty incluye autenticación JWT, roles, historial y documentación de API para integraciones serias — Lumi es una capa conversacional encima, no un silo paralelo.
Diseñado para negocios reales
Lumi está pensado para equipos que viven del cliente recurrente.
Barberías y spas
Agenda, visitas repetidas y beneficios claros entre cita y cita.
Restaurantes
Puntos por ticket, canjes en sala y comunicación rápida con sala o barra.
Locales y marcas B2C
Retail, franquicias y cualquier operación con tarjeta de lealtad y reglas publicadas.
¿Por qué Lumi?
Sin curso interminable
Si sabes chatear, sabes pedir saldo, puntos o un canje.
Menos errores humanos
Menos copiar y pegar entre pantallas; más confirmaciones guiadas cuando el riesgo es real.
Tiempo operativo
Menos ida y vuelta al panel para consultas que son conversación de diez segundos.
Mejor experiencia de cliente
Respuestas consistentes y rápidas en el canal donde ya confían.
Disponibilidad
El stack está pensado para servicio continuo; los límites los marcan tus canales y políticas de negocio.
Identidad
Nombre inspirado en claridad y guía: datos legibles y decisiones con apoyo de IA.
Experiencia real
Antes
Entrar al sistema → buscar cliente → asignar puntos → guardar
Con Lumi
«Lumi, súmale 3 puntos a Juan» — y listo, con confirmación si tu política lo exige.
TechApoli Loyalty
Lumi es el asistente que impulsa TechApoli Loyalty: plataforma multi-tenant para programas de puntos y recompensas, con API REST, panel web, jobs y opción de pase digital en wallet (Passcreator cuando lo configures en el core).
Empieza hoy
Convierte tu programa de fidelización en una experiencia inteligente. Deja que Lumi haga el trabajo por ti, sin renunciar a trazabilidad ni control.
Contacto
¿Tienes preguntas? Escríbenos a contacto@techapoli.com